Le locataire doit assurer l’entretien courant du logement :

• Remplacement des joints, colliers, robinets et pommeau de douche
• Débouchage des canalisations (lavabo, douche, WC)
• Remplacement des ampoules, interrupteurs et prises détériorés
• Entretien annuel de la chudière individuelle (si présente)
• Réparation des vitres cassées par le locataire
• Entretien du jardin privatif (tonte, taille, désherbage)
• Raccords de peinture et petites réparations (trous de chevilles, etc.)
• Remplacement des clés et badges perdus ou abîmés

La prend en charge les gros travaux et les équipements essentiels :

• Réfection de la toiture et de la façade
• Réparation ou remplacement de la plomberie principale (canalisations encastrées)
• Mise aux normes ou remplacement du tableau électrique
• Réparation du chauffage collectif ou de la chaudière commune
• Remplacement des fenêtres et portes défectueuses (vétusté)
• Réparations suite à un sinistre (fuite en provenance d’un autre logement)
• Entretien des parties communes (escaliers, couloirs, ascenseur)
• Traitement des problèmes de moisissures liés à la structure du bâtiment

En cas d’urgence immédiate (fuite importante, panne électrique totale, odeur de gaz) :

1. Coupez l’alimentation concernée (robinet d’arrêt eau, disjoncteur principal)
2. Soumettez une demande sur Brizéa en sélectionnant la priorité P1 — Urgence
3. Appelez le numéro d’urgence si la situation présente un danger immédiat

Les demandes P1 sont traitées sous 24 h.

Petites améliorations (peinture, pose de étagères, fixations) : autorisées sans accord préalable, sous réserve de remettre le logement en état à votre départ.

Travaux importants (modification de cloisons, ajout d’équipements, changement de revêtements de sol, installation électrique) : accord écrit de la obligatoire. Des travaux non autorisés peuvent entraîner des frais de remise en état à votre charge à la sortie.

La perte ou le vol de clés est à la charge du locataire. Vous devez :

1. Contacter la pour signaler la perte
2. Faire remplacer le cylindre ou les badges (frais à votre charge)
3. En cas de vol, déposer une main courante en gendarmerie ou commissariat

Ne soumettez pas de demande d’intervention sur Brizéa pour ce type de situation — contactez directement la .

Cela dépend de l’origine :

• Moisissures dues à un défaut d’aération ou d’isolation (parois froides, pont thermique) → charge de la — soumettez une demande sur Brizéa.
• Moisissures dues à un manque de ventilation du locataire (douche sans aération, linge séché dans la pièce) → charge du locataire — aérez quotidiennement et utilisez la VMC.

En cas de doute, soumettez tout de même une demande : un technicien évaluera la situation.

Le délai court à partir de la date de réception de la demande. Le tableau de bord affiche en rouge les dossiers dépassant leur SLA.

1. Accédez à Demandes › onglet « À traiter »
2. Cliquez sur Accepter pour passer la demande en statut « En cours »
3. Brizéa envoie automatiquement les appels d’offres aux entreprises du lot concerné
4. Les devis reçus apparaissent dans l’onglet Devis reçus
5. Sélectionnez le devis retenu — le bon de commande est généré automatiquement

Dans Devis reçus, chaque demande liste les devis soumis par les entreprises. Vous pouvez :

• Sélectionner un devis → déclenche l’émission du bon de commande et notifie les autres entreprises du refus
• Refuser tous les devis → la demande repasse en appel d’offres

Le motif de sélection est obligatoire pour des raisons de traçabilité des marchés publics.

Dans Demandes › onglet « En devis », les dossiers en attente depuis plus de 48 h affichent un badge En retard.

• Cliquez sur Relancer pour envoyer une notification de rappel à l’entreprise
• Après 3 relances sans réponse, vous pouvez signaler l’entreprise au service marchés pour révision de son accès portail

L’entreprise peut signaler le refus via son compte-rendu. Vous recevez alors une notification de litige. Dans ce cas :

1. Consultez le journal d’actions de la demande pour retracer les échanges
2. Contactez le locataire par téléphone ou email pour comprendre le motif
3. Si les travaux sont conformés : clôturez manuellement via le bouton Valider & clôturer
4. Si les travaux sont insuffisants : renvoyez l’entreprise pour correction

Quand une entreprise soumet une facture, Brizéa l’analyse automatiquement (IA Anthropic) et signale :

• Les montants incohérents avec le bon de commande
• Les références manquantes ou erronées
• Les anomalies de TVA ou de libellé

Dans Facturation, cliquez sur Analyser IA pour voir le rapport, puis Valider ou Rejeter la facture.

1. Accédez à Appels d’offres dans le menu
2. Pour chaque mission correspondant à votre lot, cliquez sur Proposer un devis
3. Renseignez le montant HT et le délai d’intervention en jours ouvrables
4. Ajoutez un commentaire si nécessaire (matériaux inclus, contraintes, etc.)
5. Validez — la est notifiée et examine votre devis

Répondez dans les 48 h pour éviter une relance ou une pénalité de ponctualité.

Après l’intervention, dans Mes missions › En cours :

1. Cliquez sur Compte-rendu en face de la mission concernée
2. Décrivez les travaux réalisés et les matériaux utilisés
3. Ajoutez des photos si nécessaire
4. Soumettez — le locataire reçoit un code de validation
5. Une fois validé, vous pouvez déposer votre facture

Une fois le compte-rendu validé par le locataire, dans Facturation :

1. Cliquez sur Soumettre facture en face de la mission
2. Téléchargez votre fichier PDF de facture
3. La analyse la facture (vérification IA) et vous notifie de la validation ou du refus

La facture doit correspondre exactement au montant du devis validé et mentionner la référence de la demande.

Pour maintenir votre accès actif au portail, les documents suivants doivent être valides :

• Attestation URSSAF — à renouveler tous les 6 mois
• Assurance décennale — vérifiez la date d’expiration de votre police
• Kbis — document daté de moins de 3 mois
• Attestation fiscale — à renouveler annuellement

Vous recevez une notification 30 jours avant l’expiration de chaque document. Transmettez les mises à jour au service marchés .

Un accès peut être bloqué pour plusieurs raisons :

• Document expiré → transmettez le renouvellement au service marchés
• Marché arrivé à échéance → contactez pour le renouvellement ou la reconduction
• Hors période OS/fin chantier → normal si vous êtes hors de la période contractuelle

Contactez le service marchés à contact@sidr.re en indiquant votre numéro SIRET.

Une fois la facture validée par la :

• Virement bancaire sous 30 jours calendaires (délai légal marchés publics)
• Vous recevez une notification de confirmation de paiement sur Brizéa

En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires sont applicables de plein droit (art. L. 2192-12 du Code de la commande publique).